# KI-Agenten

Neben der Dokumentenverarbeitung bietet Workist drei KI-Agenten. Sie arbeiten mit denselben Kanälen, Stammdaten und ERP-Anbindungen wie die übrige Workbench und sehen nie mehr Daten, als ihre Einrichtung erlaubt.

| Agent | Was er tut | Wer ihn nutzt | Wer ihn einrichtet |
| --- | --- | --- | --- |
| [Worki](/docs/agents/worki.md) | Chat-Assistent in der Workbench. Beantwortet Fragen zu Dokumenten, Bestellungen, Stammdaten und Auswertungen, legt Belege an, erstellt Excel-, Word- und PDF-Dateien und führt Aufgaben nach Zeitplan aus. | Benutzer mit der Rolle **Chat user** sowie **Admins** | **Admins** schalten Worki für das Unternehmen ein oder aus. |
| [Sprachagenten](/docs/agents/voice-agents.md) | Nehmen Anrufe unter einer eigenen Rufnummer an. Beantworten Fragen aus Ihren Stammdaten und Ihrem ERP, verbinden mit Kolleginnen und Kollegen, buchen Termine und legen Bestellungen oder Preisanfragen in Ihren Kanälen an. | Ihre Anruferinnen und Anrufer | **Manager** und **Admins** |
| [Inbox-Agenten](/docs/agents/inbox-agents.md) | Bearbeiten Kunden-E-Mails, die kein Beleg sind, etwa Preis-, Verfügbarkeits- oder Lieferterminanfragen. Erstellen dazu einen Antwortentwurf oder eine interne Zusammenfassung, die Sie im Workist-Add-in für Outlook sehen. | Mitarbeitende, deren Postfach über die Smart Inbox verbunden ist | **Manager** und **Admins** |

Die Rollen sind unter [Benutzer, Rollen & Teams](/docs/administration/users-and-roles.md) beschrieben.

## Freischaltung

| Agent | Voraussetzung im Vertrag |
| --- | --- |
| Worki | Zusatzleistung **Worki** (Chat-Agenten). Ohne Freischaltung zeigt die Workbench unter **Worki** einen Hinweis mit Kontakt zum Vertrieb. |
| Sprachagenten | Zusatzleistung **Sprachagenten**. |
| Inbox-Agenten | Keine eigene Freischaltung in der Workbench: **Manager** und **Admins** können Inbox-Agenten anlegen. Ob Inbox-Agenten in Ihrem Vertrag enthalten sind, klärt Ihre Ansprechperson bei Workist. |

Zusatzleistungen schaltet Ihre Ansprechperson bei Workist für Ihr Unternehmen frei.

## Wie die Agenten zusammenarbeiten

- **Belege landen in Ihren Kanälen.** Bestellungen, Preisanfragen und andere Belege, die ein Agent anlegt, durchlaufen dieselbe Verarbeitung wie ein per E-Mail eingegangenes Dokument: Extraktion, Prüfungen und bei Bedarf Unterstützung durch Ihr Team.
- **Worki nutzt Inbox-Agenten.** Wählen Sie in Worki das Projekt eines Inbox-Agenten, greift Worki zusätzlich auf dessen ERP-Anbindung und Wissen zu. Automationen in Worki führt ebenfalls ein Inbox-Agent aus.
- **Gemeinsame Verbindungen.** Eine Microsoft-SharePoint-Verbindung liefert Wissen für Worki-Projekte und Inbox-Agenten. Die Microsoft-Teams-Verbindung nutzen die Sprachagenten für Weiterleitung, Teams-Nachrichten und Gesprächszusammenfassungen.

## KI-Hinweis und Datenschutz

Die Agenten erzeugen Antworten mit KI. Antworten können Fehler enthalten; prüfen Sie wichtige Angaben, bevor Sie sie weitergeben. Aktionen, die in Worki etwas verändern, führt Worki erst nach Ihrer Bestätigung aus.

Wo Workist Ihre Daten verarbeitet, steht unter [Allgemeine Informationen](/docs/faq/general-information.md). Für Sprachagenten gelten zusätzliche Dienstleister, siehe [Sprachagenten](/docs/faq/general-information.md#sprachagenten).