# Kanal-Konfiguration — Allgemein

Die Seite **Allgemein** ist die Einstiegsseite der Kanal-Konfiguration. Hier hinterlegen Sie die grundlegenden Angaben zum Kanal: den **Namen**, das zuständige **Team**, die **E-Mail-Postfachadresse** und die **Zeit pro Dokument vor Workist**.

Diese Einstellungen sind produktunabhängig. Sie wirken auf jeden Kanal gleich, egal ob es sich um einen Bestellungs-, Rechnungs- oder Preisanfragen-Kanal handelt.

## Voraussetzungen

- Die Berechtigung, Kanäle zu konfigurieren (Rollen **Manager** und **Admin**), siehe [Benutzer, Rollen & Teams](/docs/administration/users-and-roles.md).
- Mindestens ein **Team**, dem Sie den Kanal zuordnen können. Teams werden unter **Einstellungen → Teams** verwaltet; dafür brauchen Sie die Berechtigung, Mitarbeitende und Teams zu verwalten (Rollen **Manager** und **Admin**).

## Schritt 1 — Den Bereich „Allgemein" öffnen

Öffnen Sie die [Kanal-Konfiguration](/docs/channel-configuration.md) und wählen Sie in der mittleren Navigation unter **Allgemein** den gleichnamigen Eintrag aus. Es erscheint das Formular mit den vier Grundeinstellungen.

![Bereich „Allgemein" der Kanal-Konfiguration](/img/channel-config/01-allgemein.png)

## Schritt 2 — Die Felder einstellen

| Feld | Pflicht | Bedeutung |
| --- | --- | --- |
| **Kanalname** | Ja | Der für Benutzer:innen sichtbare Name des Kanals (z. B. „Bestellungen DE", „Eingangsrechnungen Sammelkonto"). Erscheint in der Seitenleiste und in der Übersicht. |
| **Team** | Ja | Welches Team die Dokumente dieses Kanals bearbeitet. Nur Mitglieder dieses Teams sehen den Kanal und seine Dokumente. Das Standardteam erscheint in der Auswahl unter dem Namen Ihrer Organisation. Details zur Sichtbarkeit: [Benutzer, Rollen & Teams](/docs/administration/users-and-roles.md). |
| **E-Mail-Postfachadresse** | — | Die Adresse, an die E-Mails für diesen Kanal geschickt werden. **Nicht editierbar**: Sie setzt sich aus dem Kurznamen Ihrer Organisation und dem Postfachnamen aus der [E-Mail-Konfiguration](/docs/channel-configuration/incoming-documents.md) zusammen. Die Adresse wird auch angezeigt, wenn das E-Mail-Postfach deaktiviert ist. |
| **Zeit pro Dokument vor Workist (in Sekunden)** | Nein | Wie lange ein Mitarbeitender vor Einführung von Workist im Schnitt pro Dokument gebraucht hat. Workist verwendet den Wert in den [Statistiken](/docs/administration/analytics.md), um die Zeitersparnis zu berechnen. **Standardwert: 270 Sekunden (4,5 Minuten).** Sie können den Wert ändern, aber nicht leeren: Ein leeres Feld oder 0 wird beim Speichern ignoriert, der bisherige Wert bleibt erhalten. |

:::note Teamwechsel wirkt sofort
Dokumente gehören keinem Team selbst, sondern sind über ihren Kanal sichtbar. Wenn Sie das **Team** ändern, wechseln **alle** Dokumente des Kanals sofort zum neuen Team: offene Dokumente in der Assistenz ebenso wie abgeschlossene im Archiv. Mitglieder des alten Teams verlieren den Zugriff sofort.
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## Schritt 3 — Speichern

Klicken Sie unten rechts auf **Speichern**. Bei Erfolg erscheint kurz eine Bestätigung („Der Kanal wurde erfolgreich aktualisiert."). Wenn **Kanalname** oder **Team** leer gelassen werden, blockiert das Formular das Speichern und zeigt einen entsprechenden Hinweis.

## Häufige Fragen

**Kann ich die E-Mail-Postfachadresse ändern?**
Nicht in diesem Bereich. Die Postfachadresse wird über den **Postfachnamen** im Bereich [Eingehende Dokumente → E-Mail](/docs/channel-configuration/incoming-documents.md) gesteuert und automatisch zusammengesetzt.

**Wie kopiere ich die E-Mail-Adresse des Kanals?**
In der Dokumentenübersicht des Kanals über **Datei senden...** → **E-Mail Adresse kopieren**.

**Wo lege ich neue Teams an?**
Unter **Einstellungen → Teams**. Erst dort angelegte Teams stehen in der Auswahl im Feld *Team* zur Verfügung.

**Warum brauche ich „Zeit pro Dokument vor Workist"?**
Ausschließlich für die Auswertung der Zeitersparnis in den **Statistiken**. Auf die Verarbeitung der Dokumente selbst hat dieser Wert keinen Einfluss. Wenn Sie keine eigene Vergleichszahl haben, rechnet Workist mit dem Standardwert von 270 Sekunden.

## Hilfe und Support

Wenn der Kanalname falsch in Übersichten erscheint, Mitarbeitende den Kanal nicht sehen oder das E-Mail-Postfach nicht funktioniert, wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson bei Workist und nennen Sie:

- den **Kanalnamen**,
- das gewünschte und das aktuell hinterlegte **Team**,
- bei E-Mail-Problemen den **Postfachnamen** aus dem Bereich [Eingehende Dokumente → E-Mail](/docs/channel-configuration/incoming-documents.md).