Statistiken

Die Statistiken zeigen, wie viele Dokumente Workist verarbeitet hat, wie viele davon ohne Eingriff durchgelaufen sind, wie viel Zeit Ihr Team spart und warum Dokumente Unterstützung brauchen.

Wer die Statistiken sieht

Die Statistiken öffnen Benutzer mit den Rollen Manager und Admin, siehe Benutzer, Rollen & Teams. Sie erreichen sie über Statistiken in der linken Navigation oder über das Menü ⋮ in der Dokumentenübersicht: Analysen anzeigen zeigt alle Kanäle der Dokumentart, Kanalanalysen anzeigen nur den geöffneten Kanal.

Die Zahlen umfassen nur die Kanäle Ihrer Teams. Admins sehen die Zahlen aller Kanäle.

Filter

Oben wählen Sie den Reiter, die Dokumentart, die Kanäle und den Zeitraum:

• Reiter: Workbench zeigt die Verarbeitung von Dokumenten, Inbox die Smart Inbox.
• Dokumentart: Preisanfragen, Bestellungen, Bestellbestätigungen, Rechnungen, Lieferscheine oder Universal. Nicht freigeschaltete Dokumentarten sind ausgegraut. In der aktiven Dokumentart wählen Sie einzelne Kanäle, gruppiert nach Automatisierte Kanäle und Nicht automatisierte Kanäle.
• Zeitraum: Letzte 7 Tage, Letzte 30 Tage (Standard), Letzte 3 Monate, Letzte 6 Monate, Letzte 12 Monate oder Benutzerdefiniert.... Ist für Ihr Unternehmen eine kürzere Aufbewahrungsdauer für Daten vereinbart, lassen sich nur Tage innerhalb dieser Dauer wählen.

Workist ordnet jedes Dokument dem Tag zu, an dem es abgeschlossen, verworfen oder gelöscht wurde. Es gilt die Zeitzone aus dem Firmenprofil.

Reiter Workbench

Kennzahl	Was sie zeigt
Zeitaufwand für die Verarbeitung von Dokumenten	Dauer der Dokumentenverarbeitung mit Workist im Vergleich zu vor der Nutzung von Workist.
Insgesamt verarbeitete Dokumente	Anzahl der über Workist bearbeiteten Dokumente.
Zeitersparnis pro fertiggestelltem Dokument	Zeitersparnis pro Dokument durch Workist im Vergleich zur manuellen Bearbeitung.
Gesamte Zeitersparnis	Gesamte Zeitersparnis durch Workist im Vergleich zur manuellen Bearbeitung.
Assistenzzeit pro Dokument	Durchschnittliche Zeit, welche die Benutzer:innen mit der Bearbeitung eines Dokuments verbringen, das Workist nicht automatisch verarbeiten konnte.
Dokumentenverarbeitung	Aufschlüsselung aller über Workist verarbeiteten Dokumente nach Verarbeitungsart.
Feldextraktion	Verhältnis von nicht unterstützten zu unterstützten Feldern. Kopfzeilenfelder können Unterfelder enthalten und werden als ein Datenpunkt gruppiert; jeder Einzelposten wird als einer gezählt.
Top 5 Gründe für Unterstützung	Top-Felder, die vom KI-Agenten zur Unterstützung markiert wurden - mit Prozentangaben aller Unterstützungsgründe.

Dokumentenverarbeitung teilt die Dokumente in Automatisiert, Unterstützt, Verworfen und Gelöscht. Ein abgeschlossenes Dokument gilt als unterstützt, sobald ein Benutzer es in der Assistenz bearbeitet hat, sonst als automatisiert. Insgesamt verarbeitete Dokumente zählt die abgeschlossenen Dokumente ohne verworfene und gelöschte.

So berechnet Workist die Zeiten

• Assistenzzeit: Workist misst, wie lange Benutzer ein Dokument, das auf Unterstützung wartet, aktiv in der Assistenz geöffnet haben, und addiert diese Zeiten je Dokument. Die Kennzahl Assistenzzeit pro Dokument zeigt den Median über alle unterstützten Dokumente, nicht den Durchschnitt; einzelne Ausreißer verzerren den Wert so nicht.
• Ohne Workist: Zeit pro Dokument vor Workist × Anzahl verarbeiteter Dokumente. Den Wert stellen Sie je Kanal ein, siehe Kanal-Konfiguration — Allgemein; Standard sind 270 Sekunden. Bei mehreren Kanälen verwendet Workist den Durchschnitt der Kanäle.
• Mit Workist: Assistenzzeit pro Dokument × Anzahl unterstützter Dokumente. Automatisch verarbeitete Dokumente zählen mit null Sekunden.
• Gesamte Zeitersparnis: Ohne Workist minus Mit Workist, mindestens null. Zeitersparnis pro fertiggestelltem Dokument teilt die gesamte Zeitersparnis durch die Anzahl verarbeiteter Dokumente.

Aufbewahrung der Assistenzzeiten

Assistenzzeiten speichert Workist 12 Monate. Für ältere Zeiträume zeigen die Zeit-Kennzahlen N/A.

Top 5 Gründe für Unterstützung

Die Liste zeigt die fünf häufigsten Gründe, aus denen Dokumente im Zeitraum Unterstützung brauchten, jeweils mit dem betroffenen Feld oder der betroffenen Prüfung und dem Anteil an allen Gründen. Ein Dokument kann mehrere Gründe haben. Klicken Sie auf einen Grund, zeigt Workist bis zu fünf betroffene Dokumente mit Link.

Grund in der Liste	Bedeutung
Unsicheres Feld Feld	Die Konfidenz des Feldes liegt unter dem Schwellenwert.
Ungültiges Feld Feld	Ein Pflichtfeld ist leer oder der Wert ist ungültig.
Validierungsprüfung Prüfung fehlgeschlagen	Eine Validierungsprüfung ist fehlgeschlagen.
Feld weicht von der Bestellung ab	Der Wert weicht von der abgeglichenen Bestellung ab.
Keine Positionen	Workist hat keine Positionen gefunden.

Welche Prüfungen es gibt und wie Sie Gründe für Unterstützung verringern, steht unter Validierungsprüfungen.

Reiter Inbox

Der Reiter Inbox wertet E-Mails in Postfächern mit Smart Inbox aus und vergleicht sie mit dem vorherigen Zeitraum gleicher Länge. Die Bezeichnungen erscheinen in der Oberfläche derzeit auf Englisch.

Kennzahl	Was sie zeigt
E-Mail-Verteilung (in der Oberfläche: Email Distribution)	Vergleicht das E-Mail-Volumen der Postfächer mit Smart Inbox mit allen anderen Postfächern.
Gesamtes Postfachvolumen (in der Oberfläche: Total Inbox Volume)	Anzahl aller eingehenden E-Mails über alle Postfächer.
Smart-Inbox-Anteil (in der Oberfläche: Smart Inbox Share)	Anteil Ihres gesamten E-Mail-Volumens, der in Postfächern mit aktiver Smart Inbox eingegangen ist.
Durchgängige Automatisierung (in der Oberfläche: Automation End-to-End)	Anteil der Smart-Inbox-E-Mails, die ohne manuelle Aktion verarbeitet und weitergeleitet wurden.
Erkennungsrate (in der Oberfläche: Recognition Rate)	Anteil der Smart-Inbox-E-Mails, die richtig klassifiziert und nicht von Benutzern verworfen oder gelöscht wurden.
Manuelle Weiterleitung (in der Oberfläche: Manual Forwarding)	Anteil der E-Mails, die die Smart Inbox übersehen oder falsch klassifiziert hat und die Benutzer manuell weiterleiten mussten.
E-Mail-Kategorien (in der Oberfläche: Email Categories)	Anteil jeder E-Mail-Kategorie an allen E-Mails.
Häufigste E-Mail-Kategorien (in der Oberfläche: Top N Email Categories)	Die häufigsten E-Mail-Kategorien nach Anteil am Gesamtvolumen, mit Entwicklung.

Als Excel-Datei exportieren

Für Excel exportieren lädt die Zahlen des aktiven Reiters mit den gewählten Filtern als Excel-Datei herunter. Tabellenblätter und Spalten sind englisch benannt, Zeiten stehen in Sekunden.

Export	Tabellenblatt	Spalten
Reiter Workbench	Assistance Times	Time, MedianAssistanceTime (seconds), AssistedDocuments
Reiter Workbench	Extraction Rate	Time, ExtractionRate
Reiter Workbench	Top Assistance Reasons	Reason, FieldName, Percentage
Reiter Workbench	Metrics	Metric, Value
Reiter Workbench	Daily Metrics	Time, Metric, Value
Reiter Inbox	Smart Inbox Share	Date, SmartInboxCount, NonSmartInboxCount
Reiter Inbox	Performance Metrics	Metric, Total Documents, Rate (%)
Reiter Inbox	Email Categories	Date, Category, Count

Fragen an Worki

Wenn Sie Worki nutzen, können Sie Worki auch Fragen zu Ihren Statistiken stellen, z. B. nach der Entwicklung der Automatisierung in einem Kanal.