Sprachagenten
Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn sie in Ihrem Workist-Vertrag enthalten ist (Sprachagenten). Ihre Ansprechperson bei Workist schaltet sie für Sie frei.
Ein Sprachagent nimmt Anrufe unter einer eigenen Rufnummer an und führt das Gespräch mit KI. Er beantwortet Fragen aus Ihren Stammdaten und Ihrem ERP, verbindet Anrufer mit Kolleginnen und Kollegen, bucht Termine und legt Bestellungen oder Preisanfragen in Ihren Kanälen an. Nach jedem Anruf finden Sie Aufzeichnung, Transkript und Zusammenfassung in der Anrufhistorie; auf Wunsch geht die Zusammenfassung per E-Mail oder Microsoft Teams an Ihr Team.
Sprachagenten sind ein eigener Bereich der Workbench und nicht Teil der Kanal-Konfiguration. Ein Unternehmen kann mehrere Sprachagenten haben, etwa für Vertrieb und Kundendienst.
Die Oberfläche der Sprachagenten ist derzeit nur auf Englisch verfügbar. Auf dieser Seite stehen die englischen Bezeichnungen in Klammern.
Wer Sprachagenten einrichtet
Sprachagenten anlegen, ändern und die Anrufhistorie sehen können Benutzer mit der Rolle Manager oder Admin, siehe Benutzer, Rollen & Teams. Sie finden den Bereich in der linken Navigation (Voice Agents).
Ablauf eines Anrufs
- Der Anrufer wählt die Rufnummer des Sprachagenten.
- Ist eine Anrufererkennung eingerichtet, sucht Workist die Telefonnummer des Anrufers in Ihren Kundenkontakten. Festnetz- und Mobilnummer werden beide geprüft.
- Der Agent begrüßt den Anrufer. Ist der Anrufer erkannt, verwendet er die personalisierte Begrüßung.
- Der Agent stellt die Einwilligungsfrage zur Aufzeichnung. Stimmt der Anrufer nicht zu, beendet der Agent das Gespräch oder leitet den Anrufer an die Weiterleitungsnummer weiter.
- Ist ein zweiter Faktor eingerichtet, fragt der Agent danach, bevor er Kundendaten nennt oder Bestellungen aufnimmt.
- Der Agent führt das Gespräch nach Ihrem Prompt und nutzt die eingeschalteten Werkzeuge.
- Der Agent beendet das Gespräch, verbindet auf Wunsch mit einem Menschen, oder der Anruf endet nach der maximalen Gesprächsdauer.
- Nach dem Anruf: Aufzeichnung, Transkript und Zusammenfassung stehen in der Anrufhistorie. Angelegte Bestellungen und Preisanfragen laufen in Ihren Kanälen in die Verarbeitung. Die Zusammenfassung geht an die eingerichteten Empfänger.
Sprachagent anlegen
Klicken Sie im Bereich der Sprachagenten auf die Schaltfläche zum Anlegen (Create voice agent). Ein Assistent führt Sie durch sieben Schritte. Die Schritte Gesprächszusammenfassungen und Wissen können Sie überspringen und später ergänzen.
Beim Anlegen richtet Workist den Agenten und seine Rufnummer ein. Das dauert bis zu einer Minute; lassen Sie das Fenster so lange geöffnet.
Alle Einstellungen ändern Sie später auf der Konfigurationsseite des Agenten. Sie hat dieselben Bereiche wie der Assistent; speichern Sie dort mit Save.
Schritt 1: Details (Details)
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Name (Name) | Pflichtfeld, z. B. „Vertriebshotline". |
| Team (Team) | Das Team, zu dem der Agent gehört. |
| Sprache (Language) | Deutsch oder Englisch. Der Agent spricht und versteht nur diese Sprache. Standard ist Deutsch. |
Schritt 2: Stimme und Anruf (Voice & call)
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Begrüßung (Greeting) | Der erste Satz, den der Agent sagt. |
| Personalisierte Begrüßung (Personalized greeting, optional) | Ersetzt die Begrüßung, wenn der Anrufer erkannt ist. Als Platzhalter steht nur der Name des Anrufers zur Verfügung: {{caller_name}}. Fügen Sie ihn über die Liste unter dem Feld oder durch Eingabe von / ein. Der Firmenname lässt sich in der Begrüßung nicht verwenden. Mit zweitem Faktor nutzt der Agent immer die normale Begrüßung. |
| Einwilligungsfrage (Recording consent question) | Pflichtfeld. Der Agent stellt die Frage zu Beginn des Anrufs und fährt nur fort, wenn der Anrufer zustimmt. |
| Anrufer ohne Einwilligung weiterleiten (Forward callers who deny consent) | Wer der Aufzeichnung nicht zustimmt, wird an die Weiterleitungsnummer verbunden, statt dass der Agent auflegt. Nur verfügbar, wenn eine Weiterleitungsnummer eingetragen ist. |
| Rufnummer (Phone number) | Die Nummer, die Anrufer wählen, im Format +49…. Die Nummer stellt Workist bereit; tragen Sie die Nummer ein, die Sie von Ihrer Ansprechperson erhalten haben. |
| Weiterleitungsnummer (Transfer number) | Hierhin verbindet der Agent, wenn der Anrufer einen Menschen sprechen möchte. Leer lassen, wenn der Agent nicht weiterleiten soll. |
| Anrufererkennung (Caller identification lookup) | Die Kundenkontakte, in denen Workist die Telefonnummer des Anrufers sucht. Ohne diese Einstellung erkennt der Agent niemanden. |
| Nur erkannte Anrufer zulassen (Only allow identified callers) | Anrufer, deren Nummer in den Kundenkontakten fehlt, hören den Ablehnungstext (Caller rejection message), danach endet der Anruf. Setzt die Anrufererkennung voraus. |
| Zweiter Faktor (Verify identified callers) | Siehe Zweiter Faktor. Setzt die Anrufererkennung voraus. |
| Hintergrundstimmen ignorieren (Background voice detection) | Der Agent ignoriert Sprache im Hintergrund, die nicht an ihn gerichtet ist. Standardmäßig an. |
| Stimme (Voice) | Gesprächsstimme (Conversational voice): ausdrucksstärker. Schnelle Stimme (Fast voice): antwortet schneller; nur hier lässt sich das Sprechtempo (Voice speed) zwischen 0,7 und 1,2 einstellen. |
| Maximale Gesprächsdauer (Maximum call duration) | Danach endet der Anruf automatisch. 1 bis 60 Minuten, Standard 20 Minuten. |
| Website-Rückrufe (Website call requests) | Siehe Rückruf über Ihre Website. |
Zweiter Faktor
Die Telefonnummer allein beweist nicht, wer anruft. Mit dem zweiten Faktor nennt ein erkannter Anrufer zusätzlich eine Angabe, die nur er kennen sollte. Erst danach nennt der Agent Kundendaten oder nimmt Bestellungen auf.
| Einstellung | Bedeutung |
|---|---|
| Prüfmerkmal (Verification attribute) | Die Kundennummer oder ein Attribut aus den Zusatzdaten (extra_data) des Kundenkontakts. Für ein Attribut geben Sie dessen Schlüssel an (Extra data key). |
| Prüffrage (Verification question) | Wortlaut der Frage. Für die Kundennummer gilt ohne Eingabe „Bitte nennen Sie mir Ihre Kundennummer.", für ein Attribut ist die Frage Pflicht. |
| Versuche pro Anruf (Attempts per call) | 1 bis 5, Standard 3. |
| Text nach Fehlversuchen (Message after failed verification) | Was der Agent sagt, bevor er auflegt. Ohne Eingabe formuliert er selbst. |
Der Agent kennt die richtige Antwort nie; Workist prüft sie. Hat eine Telefonnummer innerhalb von 24 Stunden dreimal alle Versuche verbraucht, lehnt der Agent weitere Anrufe dieser Nummer ab. Für Agenten, über die Außendienstmitarbeitende Daten verschiedener Kunden abfragen, ist der zweite Faktor nicht geeignet.
Schritt 3: Werkzeuge (Tools)
Hier legen Sie fest, was der Agent während eines Anrufs tun darf. Die Werkzeuge sind in Bereiche gruppiert. Werkzeuge, deren Voraussetzung fehlt, lassen sich nicht einschalten.
| Bereich | Werkzeug | Was der Agent damit tut | Voraussetzung | Vorausgewählt |
|---|---|---|---|---|
| Produkte & Stammdaten | Artikelsuche (Article search) | Sucht im Artikelkatalog nach Artikelnummer oder Beschreibung. | Artikel-Stammdaten des Bestellkanals oder eine eigene Artikel-Stammdatenquelle | ja |
| Produkte & Stammdaten | Bestellhistorie (Order history) | Liest die bisherigen Bestellungen des anrufenden Kunden. | Erkannter Kunde. Quelle: eine eigene Stammdatenquelle für Bestellabgleich, sonst die von Workist verarbeiteten Bestellungen | ja |
| Produkte & Stammdaten | Bestellauskunft für nicht erkannte Anrufer (Order lookup (unidentified callers)) | Sucht eine einzelne Bestellung über die genannte Bestellnummer, ohne dass der Anrufer erkannt sein muss. Der Agent nennt nur Bestelldatum und Artikel, keine Firma, Preise oder Lieferadresse, und lässt sich vorher die letzten drei Ziffern der Kundennummer bestätigen. | Eigene Stammdatenquelle für Bestellabgleich (Pflicht) | nein |
| Produkte & Stammdaten | Offene Angebote (Open offers) | Liest offene Angebote des Kunden. | Erkannter Kunde; Angebots-Stammdaten im Bestellkanal | ja |
| Produkte & Stammdaten | Lieferadressen (Delivery address lookup) | Liest die bekannten Lieferadressen des Kunden. | Erkannter Kunde; Lieferadress-Stammdaten im Bestellkanal | ja |
| Produkte & Stammdaten | Kundensuche (Client search) | Findet einen Kunden über Firmenname oder Kundennummer und nennt Kundennummer und Adresse, z. B. als Lieferadresse. Ohne zweiten Faktor kann so jeder Anrufer Daten beliebiger Kunden erfragen. | Bestätigung des Risikos beim Einschalten | nein |
| Kontakte & Weiterleitung | Interne Kontaktsuche (Internal contact lookup) | Findet einen internen Ansprechpartner (z. B. den Außendienst) über Name, E-Mail oder Telefonnummer. | Stammdaten für interne Kontakte im Bestellkanal | nein |
| Kontakte & Weiterleitung | Weiterleiten an internen Kontakt (Forward to internal contact) | Verbindet den Anrufer mit dem gefundenen internen Kontakt. Ist die Teams-Statusprüfung an, nur bei grünem oder gelbem Status. | Interne Kontaktsuche | nein |
| Kontakte & Weiterleitung | Teams-Statusprüfung (Teams status check) | Prüft vor dem Weiterleiten den Teams-Status (grün, gelb, rot, offline) des internen Kontakts. | Verbundenes Microsoft-Teams-Konto | nein |
| Kontakte & Weiterleitung | Teams-Nachricht senden (Send Teams message) | Schickt dem internen Kontakt eine Teams-Chatnachricht, z. B. wenn er nicht erreichbar ist. | Verbundenes Microsoft-Teams-Konto | nein |
| Kontakte & Weiterleitung | E-Mail senden (Send email) | Schickt einem internen Kontakt eine E-Mail (Absender Workist), z. B. mit dem Anliegen des Anrufers. | Ersatz-E-Mail-Adresse; optional erlaubte Empfänger-Domains | nein |
| Termine (Calendly) | Freie Termine (Meeting availability) | Liest freie Termine aus Ihrem Calendly-Terminlink. | Calendly-Terminlink und Calendly-API-Token | nein |
| Termine (Calendly) | Termin buchen (Book meeting) | Bucht einen Calendly-Termin für den Anrufer. Calendly verschickt Einladung und Bestätigung. | Calendly-Terminlink und Calendly-API-Token | nein |
| Belege erstellen | Bestellung anlegen (Create order) | Legt aus dem Gespräch eine Bestellung im gewählten Bestellkanal an. | Bestellkanal | ja |
| Belege erstellen | Preisanfrage anlegen (Create RFQ) | Legt aus dem Gespräch eine Preisanfrage im gewählten Preisanfragen-Kanal an. | Preisanfragen-Kanal | nein |
| ERP-Liveverbindung | Artikelpreis (Article price) | Nennt den Preis des Anrufers für einen Artikel (Preisliste, Mengenrabatt, Sonderpreis) direkt aus dem ERP. | Angebundenes ERP-System (Auswahl im Bereich ERP) | nein |
| ERP-Liveverbindung | Artikelverfügbarkeit (Article availability) | Nennt die lieferbare Menge: Lagerbestand abzüglich der bereits anderen Aufträgen zugesagten Menge. | Angebundenes ERP-System (Auswahl im Bereich ERP) | nein |
Unabhängig von dieser Auswahl kann der Agent das Gespräch immer beenden. Ist eine Weiterleitungsnummer eingetragen oder das Weiterleiten an interne Kontakte eingeschaltet, kann er Anrufer außerdem verbinden.
Belegkanäle. Für Create order wählen Sie einen Bestellkanal (Order channel), für Create RFQ einen Preisanfragen-Kanal (RFQ channel). Der Bestellkanal liefert außerdem die Stammdaten für die Werkzeuge im Bereich Produkte & Stammdaten und für die interne Kontaktsuche. Pro Belegtyp wählen Sie, welche Kopf- und Positionsfelder der Agent erfragt. Kunde, Ansprechpartner und Lieferadresse erfragt er immer.
E-Mail senden. Die Ersatz-E-Mail-Adresse (Fallback notification email) erhält Rückrufwünsche und Nachrichten, wenn der Agent keinen internen Kontakt mit E-Mail-Adresse findet. Andere Empfänger erreicht der Agent nur, wenn ihre Domain unter den erlaubten Empfänger-Domains (Allowed recipient domains) steht; Subdomains tragen Sie einzeln ein.
Calendly. Tragen Sie den öffentlichen Link des Termintyps (Calendly meeting link) und einen persönlichen Zugriffstoken des Calendly-Kontos ein (Calendly API token). Der Token lässt sich nach dem Speichern nicht mehr anzeigen. Optional nennen Sie eine Frage Ihres Calendly-Termintyps (Call summary question); dort trägt der Agent bei der Buchung eine kurze Zusammenfassung des Gesprächs ein.
ERP. Wählen Sie im Bereich ERP-Liveverbindung zuerst das ERP-System und, falls mehrere Verbindungen bestehen, die Verbindung. Welche Angaben die angebundenen ERP-Systeme liefern:
| ERP-System | Preis | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Oracle NetSuite | ja | ja |
| SAP Business One | ja | – |
| microtech büro+ | ja | ja |
| Sage 100 | ja | ja |
Liefert ein ERP eine Angabe nicht, bekommt der Agent dafür keine Daten. Ist der zweite Faktor eingeschaltet, nennt der Agent einem noch nicht bestätigten Anrufer nur allgemeine Preise und Bestände, einem bestätigten die seines Kunden. Sage 100 (ab Version 8 der Workist API-Erweiterung) ermittelt Preise nur für einen erkannten Kunden; einem unbekannten Anrufer nennt der Agent dort keinen Preis.
Schritt 4: Gesprächszusammenfassungen (Call summaries)
Nach jedem Anruf, in dem der Anrufer etwas gesagt hat, erstellt der Agent eine Zusammenfassung: Anrufer, Kunde, Zeitpunkt, Dauer, Ergebnis, Inhalt, angelegte Belege und ein Link zum Anruf in der Workbench. Die Zusammenfassung ist in der Sprache des Agenten.
| Weg | Einstellung |
|---|---|
| E-Mail (Email) | Empfängeradressen (Recipients). Alle Empfänger erhalten eine gemeinsame E-Mail von Workist. |
| Microsoft Teams (Microsoft Teams) | Ein Kanal (Channel) eines Teams, in dem das verbundene Teams-Konto Mitglied ist. Setzt die Teams-Verbindung voraus. |
Schlägt die Zustellung fehl, versucht Workist es nach 1, 5 und 15 Minuten erneut. Den Zustellstatus je Weg sehen Sie in den Anrufdetails.
Schritt 5: Prompt (Prompt)
Im Systemprompt (System prompt) beschreiben Sie, wie sich der Agent verhält: Rolle, Ton, Ablauf und wann er welches Werkzeug nutzt. Der Assistent füllt eine Vorlage in der Sprache des Agenten vor; über Reset to template kehren Sie zu ihr zurück.
- Mit
/oder über die Listen unter dem Editor fügen Sie Variablen und Werkzeuge ein. Variablen stehen in doppelten geschweiften Klammern; der Agent ersetzt sie während des Anrufs. - Über Edit with AI beschreiben Sie eine Änderung in eigenen Worten, z. B. „Lies Artikelnummern und Adressen immer zur Bestätigung vor". Der Prompt wird neu geschrieben und erscheint im Editor; prüfen und speichern Sie ihn.
- Workist ergänzt Ihren Prompt um feste Regeln, etwa zum Beenden des Gesprächs, zum zweiten Faktor und zur Bestellauskunft für nicht erkannte Anrufer. Diese Regeln können Sie nicht ändern.
Verfügbare Variablen:
| Variable | Inhalt | In der Begrüßung |
|---|---|---|
{{caller_name}} | Name des Anrufers aus der Anrufererkennung | ja |
{{caller_phone_number}} | Telefonnummer des Anrufers | – |
{{client_name}} | Name des erkannten Kunden (Firma) | – |
{{client_id}} | Kundennummer des Anrufers | – |
{{contact_id}} | ID des Ansprechpartners | – |
{{client_street}} | Straße des Kunden | – |
{{client_zip_code}} | Postleitzahl des Kunden | – |
{{client_city}} | Ort des Kunden | – |
{{client_country}} | Land des Kunden | – |
{{internal_contact_id}} | ID des internen Kontakts, als der der Anrufer erkannt wurde (z. B. Außendienst) | – |
{{internal_contact_name}} | Name dieses internen Kontakts | – |
{{internal_contact_email}} | E-Mail-Adresse dieses internen Kontakts | – |
{{internal_contact_phone}} | Telefonnummer dieses internen Kontakts | – |
{{system__conversation_id}} | ID des Gesprächs (vom Sprachdienst gesetzt) | – |
{{system__caller_id}} | Telefonnummer des Anrufers (vom Sprachdienst gesetzt) | – |
{{system__call_sid}} | ID des Anrufs beim Telefonieanbieter | – |
Firmenname und Adresse des Kunden sind erst gefüllt, wenn der Agent den Kunden während des Gesprächs über die Kundensuche gefunden hat.
Schritt 6: Wissen (Knowledge)
Laden Sie optional Dateien hoch, auf die der Agent im Gespräch zurückgreift, z. B. Lieferbedingungen oder Sortimentslisten. Erlaubte Formate: .txt, .html, .md, .pdf, .doc, .docx.
Der Agent gibt Inhalte der Wissensdateien an Anrufer weiter. Laden Sie keine internen oder vertraulichen Dokumente hoch.
Schritt 7: Zusammenfassung (Summary)
Prüfen Sie die Einstellungen und legen Sie den Agenten an.
Sprachagent testen
Öffnen Sie in der Übersicht das Menü des Agenten und wählen Sie den Testlink (Open test link). Optional tragen Sie Angaben zu einem Anrufer ein, um einen erkannten Anrufer zu simulieren. Danach erzeugen Sie den Link und führen das Testgespräch im Browser.
Sprachagenten verwalten
Die Übersicht zeigt jeden Agenten mit seinem Status, aktiv (Active) oder pausiert (Paused). Über das Menü eines Agenten:
- Konfiguration (Configuration): alle Einstellungen ändern.
- Testlink (Open test link): siehe oben.
- Pausieren und Fortsetzen (Pause, Resume): Ein pausierter Agent nimmt keine Rückrufwünsche über Ihre Website an.
- Löschen (Delete): löscht den Agenten, deaktiviert ihn und gibt seine Rufnummer frei.
Anrufhistorie
Klicken Sie auf einen Agenten, um seine Anrufe zu sehen: Anrufer, angelegte Belege, Ergebnis, Stimmung, Dauer und Zeitpunkt. Ein Klick auf einen Anruf öffnet die Details:
- Ergebnis, Stimmung des Anrufers, Gesprächsende und angerufene Nummer,
- angelegte Belege mit Link,
- Zustellstatus der Zusammenfassung je Weg (ausstehend, gesendet, fehlgeschlagen),
- die Zusammenfassung,
- Aufzeichnung und Transkript.
Mögliche Ergebnisse: Einwilligung verweigert, aufgelegt, Termin gebucht, weitergeleitet, Bestellung angelegt, Preisanfrage angelegt, Nachricht gesendet, Frage beantwortet.
Wo Bestellungen und Preisanfragen landen
Ein Sprachagent legt Bestellungen im Bestellkanal und Preisanfragen im Preisanfragen-Kanal an, die Sie im Schritt Werkzeuge gewählt haben. Workist erstellt dazu ein Dokument mit den im Gespräch erfassten Angaben. Es durchläuft die Verarbeitung des Kanals wie ein per E-Mail eingegangenes Dokument. Im Kanal erkennen Sie es am Betreff: eine Nummer, die mit WVO- beginnt, gefolgt vom Kundennamen.
Das E-Mail-Postfach des Kanals bleibt davon unberührt; E-Mails und Anrufe kommen als getrennte Dokumente an.
Rückruf über Ihre Website
Mit Website-Rückrufen (Website call requests) trägt ein Besucher Ihrer Website seine Telefonnummer in ein Rückruf-Widget ein, und der Agent ruft ihn an.
| Einstellung | Bedeutung | Standard |
|---|---|---|
| Erlaubte Ländervorwahlen (Allowed country prefixes) | Nur Nummern mit diesen Vorwahlen werden angerufen. Sperrt Sonderrufnummern und fremde Märkte. | +49, +43, +41 |
| Tageslimit (Daily call cap) | Höchstzahl der Website-Rückrufe pro Tag. | 50 |
| Wartezeit pro Nummer (Cooldown per number) | Sekunden, bevor dieselbe Nummer erneut einen Rückruf anfordern kann. 0 schaltet die Wartezeit ab. | 3600 |
| Einwilligungsfrage auch bei Website-Rückrufen (Ask for recording consent on website calls) | Der Besucher hat mit der Anfrage bereits eingewilligt; daher entfällt die Frage normalerweise. Schalten Sie sie hier wieder ein. | aus |
Gehen innerhalb einer Minute mehr Anfragen ein als ein Zehntel des Tageslimits, schaltet Workist die Website-Rückrufe des Agenten zum Schutz vor Missbrauch ab. Sie schalten die Funktion in der Konfiguration wieder ein.
Die Workbench zeigt keinen Einbettungscode für das Widget an. Sprechen Sie dazu Ihre Ansprechperson bei Workist an.
Microsoft Teams verbinden
Die Teams-Verbindung brauchen die Teams-Statusprüfung, Teams-Nachrichten und Zusammenfassungen in einem Teams-Kanal. Ihr Unternehmen hat genau eine Teams-Verbindung. Der Agent handelt im Namen des verbundenen Kontos: Teams-Nachrichten und Kanalbeiträge erscheinen als Nachrichten dieses Kontos.
Ein Benutzer mit der Rolle Manager oder Admin richtet sie ein:
- Öffnen Sie Einstellungen › Profil. Auf der Karte Microsoft Teams kopieren Sie den Link zur Administratorzustimmung.
- Schicken Sie den Link an Ihren Microsoft-365-Administrator. Er stimmt den Berechtigungen für Ihre Organisation zu.
- Verbinden Sie danach auf derselben Karte das Konto (Connect to Teams) und melden Sie sich mit dem Microsoft-Konto an, in dessen Namen der Agent handeln soll.
Die App fordert diese Berechtigungen von Microsoft Graph an:
| Berechtigung | Wofür |
|---|---|
User.Read | Anmeldung des verbundenen Kontos |
User.ReadBasic.All | Interne Kontakte per E-Mail-Adresse finden |
Presence.Read.All | Teams-Status interner Kontakte lesen |
Chat.Create | Chat mit einem internen Kontakt beginnen |
Chat.ReadWrite | Nachricht in diesen Chat schreiben |
offline_access | Verbindung ohne erneute Anmeldung aufrechterhalten |
Team.ReadBasic.All | Teams für die Kanalauswahl auflisten (nur für Zusammenfassungen in Teams) |
Channel.ReadBasic.All | Kanäle für die Kanalauswahl auflisten (nur für Zusammenfassungen in Teams) |
ChannelMessage.Send | Gesprächszusammenfassungen in den Kanal posten (nur für Zusammenfassungen in Teams) |
Wurde das Konto verbunden, bevor Zusammenfassungen in Teams-Kanäle möglich waren, zeigt die Karte einen Hinweis. Lassen Sie die erweiterten Berechtigungen über den Link erneut bestätigen und verbinden Sie das Konto neu (Reconnect to Teams). Über Disconnect trennen Sie die Verbindung; danach funktionieren die Teams-Werkzeuge und Zusammenfassungen in Teams nicht mehr.
Datenschutz
- Der Agent zeichnet Anrufe nur nach Einwilligung auf. Aufzeichnung und Transkript sehen Benutzer mit Zugriff auf die Sprachagenten in der Anrufhistorie.
- Sprachagenten laufen standardmäßig in der EU-Umgebung des Sprachdienstleisters. Welche Dienstleister beteiligt sind, steht unter Allgemeine Informationen › Sprachagenten.
- Antworten des Agenten sind KI-generiert und können Fehler enthalten. Belege aus Anrufen prüfen Sie wie andere Dokumente in der Verarbeitung.
Häufige Fragen
Kann ich E-Mail-Eingang und Sprachagent parallel nutzen? Ja. Der Sprachagent legt seine Belege in dem Kanal an, den Sie im Schritt Werkzeuge gewählt haben. Das E-Mail-Postfach des Kanals arbeitet unabhängig davon weiter.
Warum begrüßt der Agent einen Anrufer nicht mit Namen? Der Anrufer wurde nicht erkannt: Entweder ist keine Anrufererkennung eingerichtet, oder seine Telefonnummer fehlt in den Kundenkontakten. Mit zweitem Faktor nutzt der Agent immer die normale Begrüßung.
Welche Sprachen spricht ein Sprachagent? Deutsch oder Englisch, eine Sprache pro Agent. Für beide Sprachen legen Sie zwei Agenten an.
Was tue ich bei Problemen mit einem Anruf? Halten Sie den Namen des Agenten, die angerufene Rufnummer und den ungefähren Zeitpunkt des Anrufs bereit und wenden Sie sich an Ihre Ansprechperson bei Workist.